Bij spaceceilings streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen echter dat er soms redenen kunnen zijn waarom u een product wilt retourneren. Dit beleid is opgesteld om u te informeren over ons retourproces en de voorwaarden die hierop van toepassing zijn.
Door een aankoop te doen bij spaceceilings, gaat u akkoord met dit retourbeleid. We raden u aan om dit document zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden (herroepingsrecht). Deze periode begint op de dag dat u of een door u aangewezen derde partij (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de periode van 14 dagen te informeren over uw beslissing om het contract te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail). U kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
We behouden ons het recht voor om geretourneerde items te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen als het product niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd of beschadigd is door verkeerd gebruik.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij we hebben aangegeven deze kosten te zullen dragen of als het product defect of beschadigd bij u is aangekomen.
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we u per e-mail informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze automatisch worden verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten (als die in rekening zijn gebracht). De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
Als u een product wilt omruilen voor een ander item (bijvoorbeeld een andere kleur of maat), behandelen we dit als een retourzending gevolgd door een nieuwe bestelling.
Volg de retourprocedure zoals hierboven beschreven en geef bij het aankondigen van de retour aan dat u het product wilt omruilen. Vermeld specifiek welk alternatief product u wenst te ontvangen.
Als het gewenste vervangende product beschikbaar is, kunnen we dit voor u reserveren terwijl we wachten op de retourzending. De nieuwe bestelling wordt pas verzonden nadat we het geretourneerde item hebben ontvangen en goedgekeurd.
Als u een item ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur ons foto's van het beschadigde of defecte product, samen met een beschrijving van het probleem.
Voor beschadigde of defecte producten bieden wij de volgende opties:
In het geval van beschadigde of defecte producten zullen wij de retourverzendkosten vergoeden en, indien van toepassing, de kosten voor het verzenden van een vervangend product.
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen na de genoemde verwerkingstijd (5-10 werkdagen na goedkeuring), controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw en neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien er soms enige verwerkingstijd nodig is voordat een terugbetaling officieel wordt getoond.
Als u uw terugbetaling na het controleren met uw bank nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@spaceceilings.world of +31 20 370 9090.
Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten geldt een speciaal beleid. Deze producten worden specifiek voor u gemaakt volgens uw specificaties en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met de overeengekomen specificaties.
In het geval van defecten of afwijkingen van de overeengekomen specificaties, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving en foto's van het probleem.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een specifieke retouraanvraag, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:
spaceceilings
Overtoom 410
1054 JT Amsterdam
Nederland
Tel: +31 20 370 9090
Email: info@spaceceilings.world